ic)JJ. Bl.\:\<:O lXII. HOSSO Un numero verde • • per avv1c1nare aziende ed utenti UnNumero Verde per mettersi al centro dell'attenzione: è uno slogan che riassume sinteticamente i vantaggi di questo servizio SIP che permette ad Enti ed Aziende che ne sonodotate di ricevere telefonate con addebito a proprio carico, semplificando e stimolando inquesto modo icontatti con gli utenti e gli interlocutori. Chiunque abbia bisogno di informazioni può chiamare quindi da qualsiasi località italiana senza alcun costo poiché l'intero importo della chiamata urbana o interurbana sarà automaticamente addebitato al titolare del Numero Verde. Bastaselezionare da qualsiasitelefono pubblico o privato ilnumero 1678,seguito da altre cinque cifre distintive del- !' azienda, per avere via libera alla comunicazione, senza dover comporre alcun prefissoteleselettivo, ilservizio è infatticaratterizzato da una numerazione unica nazionale. Utilizzatoda anni con successo in tutti i Paesi industrializzati,ilNumero Verde dà la possibilità a tutti coloro che vogliono avere un rapporto privilegiato con la propria clientela di stabilire un filodiretto con gli utenti, dando al tempo stesso l'immagine di un'organizzazione moderna ed efficiente in grado di rispondere in tempo reale ad ogni esigenza. L'esperienza ha infattidimostrato in tutto il mondoche ilpoter disporre di un servizio di addebito automatico al chiamato induce il clientea rivolgersi a chi utilizzaquesto servizio, consideratounmezzodi comunicazione semplice ed efficace. Al Numero Verde, attivato da SIP nel 1987, sono attualmente collegate circa 3000aziende, unrisultatoassai maggiore di quello inizialmente previsto per i primi due anni di servizioe che sottolinea come questo servizio rappresenti uno strumento fondamentale di promozione e di marketing. Per quanto riguarda la distribuzione territoriale degli utenti, il numero maggiore risulta localizzatonelle zone del Paese più sviluppate economicamente. A questo proposito in testa alla classifica degliabbonati al Numero Verde c'è il distretto di Milano con il 32,7% delle linee totali dedicate a questo servizio, al secondo posto gli utenti del distretto di Roma con il 15,5%. I principali settori merceologici interessati al servizio sono, nell'ordine, il commercio all'ingrosso, le agenzie di viaggio, l'industria manifatturiera, l'editoria ed ilsettore finanziario. Il Numero Verde è una carta importante da giocare nel campo della comunicazione, una vera e propria porta aperta verso il consumatore finale di qualunque prodotto/servizio.Strumentoeccezionale per le ricerche di mercato e per i sondaggi di opinione, questo servizio permette di migliorare i rapporti con la propria utenza e facilita la comunicazione interna dando al personale la sicurezza dipotersi mettere incontattocon lasede centrale, inqualunque momento e per qualsiasi esigenza. La possibilità di avere dati dettagliati sul traffico telefonico, inoltre, fa del Numero Verde un efficace mezzo di marketing, con il quale è possibile, ad esempio, allargare la propria rete di distribuzione e valutare l'efficacia di approcci pubblicitari o promozionali. Per rispondere alle diverse esigenze dell'utenza interessata al Numero Verde, SIPha previsto varie possibili configurazioni, sia in termini di ripartizione in aree geografiche, che di modalità operative di funzionamento del servizio. Il Numero Verde è infatti articolato secondo un servizio di base, che consiste nel collegamento gratuito e privilegiato, e secondo una serie di opzioni aggiuntive che consentono di realizzare configurazioni idonee alle differenti necessità. Il servizo di base può essere monosede, in questo modo tutte le chiamate in arrivo vengono instradate verso tale sede, omultisede e inquesto caso le comunicazioni vengono indirizzate, in base alle aree geografiche di provenienza, verso la sede che iltitolare ha designato come territorialmente competente. Tutti gli Enti e le Aziende a struttura decentralizzata possono inquesto modo razionalizzare i propri interventi. Le opzioni aggiuntive del servizio Numero Verde prevedonso varie altre possibilità. L'instradamento delle chiamate può essere variato automaticamente, in funzione del giorno (feriale o festivo) NUMEROVERDE ltW=d 1I1I1I11I I, - 43 dell'ora e del distretto chiamante, tra due possibili destinazioni (principale ed alternativa). Tale opportunità risulta particolarmente adatta per Società con più centri di serviziodistribuiti sul territorio. Il servizio può essere parzializzato, sbarrando le chiamate provenienti da determinare aree inbase alle esigenze del- ! 'utente. Un'altra delle opzioni aggiuntive al Numero Verde è la documentazione scritta delle comunicazioni. Per ciascuna chiamata vengono fornite su tabulato la data e l'ora della telefonata, la località dalla quale ha avuto origine ed ilnumero degli scatti effettuati. La documentazione degli addebiti può rappresentare un valido strumento per l'utente, sia per una agevole ripartizione dei costi che per una valutazione del grado di risposta di varie zone del territorio alle strategie commerciali messe in atto. Il Servizio Numero Verde è realizzato tramite la Rete Fonia Dati appositamente introdotta da SIP per rendere disponibili all'utenza più qualificata diversi servizi evoluti. Non richiede alcun equipaggiamento specifico nella sede d'utente, vengono infattiutilizzati per il collegamento i normali apparecchi telefonici multifrequenza o i centralini già in dotazione. In molti casi è inoltre possibile collegarsi tramite le normali linee telefoniche usufruendo quindi di quelle già esistenti nella sede. Il Numero Verde ha inoltre costi molto contenuti a fronte dei molteplici vantaggi che presenta. Oltre al contributo di attivazione al canone mensile, che varia in funzione della configurazione del servizio richiesto, viene tassato in base agli scatti come qualsiasi interurbana.
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